Reputationsrisiko

Reputation-Experte Christian Scherg gibt im Call Center Branchenmagazin Teletalk Ratschläge, wie Unternehmen ihre Reputation im Internet verbessern und Krisen vorbeugen können. Ein Reputationsrisiko für Firmen – nicht nur für Call Center – ist es, Kundenkritik im Netz keine Bedeutung zu schenken und auf negative Bewertungen erst zu reagieren, wenn es schon zu spät ist. Ein permanentes Monitoring und eine präventive Krisenstrategie sind daher unumgänglich.